En attendant le résultat de votre test de dépistage, veillez à limiter autant que possible les interactions avec votre aide à domicile et à porter un masque durant toute la durée de l’intervention. Si vous êtes positif à la COVID-19, contactez au plus vite votre agence de proximité pour adapter ou reporter vos prestations.
Si les restrictions officielles sont désormais moindres, nous prenons toutes les précautions nécessaires afin de réduire au minimum les risques de transmission de la COVID-19. Pour cela, un certains nombre de mesures restent d’actualité : respecter les gestes barrières (se laver ou désinfecter les mains régulièrement, se moucher dans un mouchoir jetable, se saluer sans […]
Votre intervenant n’a régulièrement pas le temps de réaliser toutes ses tâches au cours de la durée prévue par votre contrat, ou vous avez temporairement besoin d’un coup de pouce supplémentaire ? Nous vous invitons à contacter votre agence de proximité pour modifier la durée de(s) prestation(s). Sans anticipation, votre intervenant ne pourra malheureusement pas […]
En cas de difficulté rencontrée avec votre intervenant, nous vous invitons à vous rapprocher de votre agence de proximité, qui prendra en compte vos remarques et se chargera de trouver la solution la mieux adaptée pour que vous soyez totalement satisfait.
À votre demande, votre agence de proximité peut organiser un temps de rencontre et de visite de votre domicile avec votre intervenant lors du démarrage de votre contrat.
Nous cherchons à créer une relation de confiance de longue durée entre le salarié et le client. Ce sera donc, en priorité, toujours la même personne qui viendra lors de chacune de vos prestations. En cas d’absence de votre aide à domicile (congés, maladie, indisponibilité…) ou si votre contrat prévoit plus d’heures qu’une seule personne […]
Parce que nous savons que le recrutement est essentiel pour garantir des prestations de qualité, nos intervenants à domicile sont recrutés pour leur compétences et leur professionnalisme. Diplômes, qualifications, contrôles de références : chaque paramètre est étudié lors de l’embauche. Nous veillons également à ce que les valeurs de Domaliance soient partagées par nos salariés […]
Dans l’immense majorité des cas, votre interlocuteur habituel au sein de votre agence de proximité pourra apporter une solution efficace à votre problème. En cas de besoin, vous pouvez également solliciter notre structure qualité au siège social du groupe. Si le conflit n’a pas pu être résolu malgré les échanges avec notre structure qualité, vous […]
Si un objet, un meuble, une surface etc. est endommagé par votre intervenant au cours d’une prestation, signalez au plus vite l’incident à votre agence. Le dossier sera étudié et les dommages constatés pourront donner lieu à une indemnisation, au cas par cas.
Suivi qualité, respect de la confidentialité et des choix de la personne aidée, écoute de nos clients… Nos agences sont formées à l’application de notre démarche qualité, et sont régulièrement auditées en interne et en externe par des auditeurs qualifiés. Découvrir nos engagements qualité
Il n’y a bien entendu aucune obligation de fournir les clés à votre aide-ménagère ! Dans ce cas, vous devrez systématiquement être présent lors de chaque intervention. Pour plus de praticité, beaucoup de nos clients réguliers confient un double des clés à leur intervenant. Une décharge de prise en charge de vos clés sera établie […]
