Bienvenue au challenge Google
Les détails du challenge
FAQ
1. Informations générales sur le challenge
Quelle est la durée du challenge ?
Le challenge se déroule du 1er juillet au 31 décembre 2025.
Qui peut participer ?
Le challenge est ouvert à tous :
- Établissements secondaires
- Gérants Azaé
- Gérants Domaliance
2. Conditions de validité des avis
Quelles sont les conditions pour qu’un avis soit comptabilisé ?
Pour qu’un avis soit valide :
- Seuls les avis Google sont comptabilisés (Page Jaune, Trustpilot, etc. ne seront pas comptés).
- Il doit être rédigé par un client ayant utilisé les services de l’agence.
- Un seul avis par client est accepté durant toute la période du challenge.
- L’avis doit être une note de 5 étoiles.
- Un commentaire qualitatif et positif est obligatoire (pas seulement une note).
- L’avis doit être déposé entre le 1er juillet et 31 décembre 2025.
- Les avis laissés par des salariés ne sont pas pris en compte.
Un avis déposé sur Custplace n’est pas pris en compte, pourquoi ?
Ce challenge porte exclusivement sur la collecte d’avis Google. Il est possible d’utiliser le bouton « Sollicitation avis clients » sur EasyLife qui redirige vers Custplace à condition de prévenir ou d’accompagner le client jusqu’au bout du processus. Après le dépot d’un avis Custplace il sera invité à déposer un avis Google.
3. Récompenses et suivi
Quels sont les gains ?
Quels sont les gains ?
50 € en chèques cadeaux par palier atteint.
Deux paliers par trimestre :
15 avis = 50 €
30 avis et plus = 50 € supplémentaires
Jusqu’à 200 € cumulés sur toute la période.
À quelle fréquence est faite la mise à jour de la page de suivi ?
Tous les soirs à minuit.
Comment les récompenses sont-elles attribuées ?
Vous serez informés par mail ou par téléphone par votre DR des récompenses obtenus.
4. Problèmes fréquents et solutions
Un client a déposé un avis mais n’apparait pas sur la fiche Google, est-ce normal ?
Un client a déposé un avis mais il n’apparaît pas sur Google, pourquoi ?
Google peut prendre jusqu’à une semaine pour valider un avis.
Les comptes récents ou peu actifs peuvent être considérés comme suspects.
Vérifiez que le contenu respecte les règles : pas trop court, pas de contenu douteux.
Consultez : Règles Google
Pourquoi l’avis a été supprimé ?
Il est possible que l’avis ait été supprimé par son auteur ou filtré par Google selon ses critères de modération.
Que signifie le message “Malheureusement, nous ne pouvons pas publier ce contenu pour le moment” de Google d’un avis non publié ?
Google dispose d’un algorithme qui détecte les avis ou compte suspects. Il peut décider de supprimer un avis si manque de crédibilité, si l’utilisateur a récemment laissé plusieurs avis en peu de temps, si le contenu de l’avis ne respecte pas les règles Google, etc. Google peut parfois bloquer des avis pour une vérification avant publication.
Si un client se trompe d’agence ?
Sur les fiches Google, contrairement à celles de Custplace, nous ne pouvons pas changer l’attribution de l’agence. Il faut contacter le client afin qu’il supprime son avis et le redépose sur la bonne fiche.
Si mon client n’a pas d’adresse Gmail comment récolter un avis ?
Demander à la famille ou à l’aidant de le faire pour lui.
Il est inutile de transférer l’avis d’un client au service Webmarketing pour sa publication.
5. Outils et interlocuteurs
Où trouver le QR code de mon agence ?
Le QR CODE se trouve tout en bas de votre page de jeu concours. Assurez-vous de faire défiler la page jusqu’au bas de page pour le visualiser. Vous pouvez également le retrouver dans Digitaleo.
Qui répond aux avis ?
Le service webmarketing gèrent les avis 4 et 5 étoiles. Il faut compter 48h de délai. Concernant les avis de 1 à 3 étoiles, c’est le service Qualité qui a la charge de la réponse. Le délai peut varier en fonction de la complexité du problème remonté.
Peut-on supprimer un avis Google ?
Nous ne pouvons pas supprimer un avis Google. En revanche, il est possible de le signaler s’il enfreint les règles de Google, par exemple s’il contient des propos injurieux, discriminatoires, ou s’il identifie nommément un collaborateur.
Qui contacter en cas de question ou de souci ?
Vous pouvez vous rapprocher de votre DR ou alors écrire au service marketing à l’adresse suivante : service-marketing@a2micile.com
Conseils et moyens à votre dispositions pour la récolte d’avis
Les bons outils
La demande d’avis peut se faire par SMS, mail, téléphone ou QR code, selon le profil du client. Nous mettons à votre disposition tous ces outils pour vous aider à obtenir un maximum d’avis positifs.
Vous pouvez télécharger et utiliser un modèle de mail prêt à l’emploi sur Digitaléo. Il vous suffit d’exporter la liste de vos clients depuis EASYLIFE, attention à bien enregistrer votre fichier au format XLS et non en CSV et de renseigner le lien de votre agence.
Nous pouvons à votre demande programmer une campagne SMS en nous fournissant une liste de clients avec nom prénom et numéro de téléphone.
En transmettant le lien de votre fiche Google qui invite directement à déposer un avis sur votre agence disponible sur votre page de suivi ou dans Ozones dans la rubrique Marketing.
Un QR code disponible sur votre page de suivi ou alors dans Digitaléo.
Nous déconseillons fortement d’ajouter le lien vers l’avis Google dans les signatures de mail. Lors des échanges (modifications de planning, litiges, insatisfactions), l’accès direct au lien facilite la publication d’avis, souvent négatifs. Pour préserver la qualité des retours, merci de ne pas l’inclure.
Au bon moment
Lors d’une interaction client réussie, c’est une opportunité naturelle de demander un retour.
Lors d’un contact téléphonique avec le client.
Lors d’un service rendu (ajustement de prestation, remplacement permanent, horaire…).
Lors des bilans de prestation (sous 1 mois, annuel).
Via Custplace à l’aide du bouton dans Easylife ou d’un bilan à condition d’accompagner le client jusqu’au dépôt sur Google : après avoir déposé un avis sur Custplace, le client est invité à déposer un avis sur votre fiche Google.
En sollicitant les bonnes personnes
- Les intervenant(e)s
- Les proches aidants
Des exemples par écrit pour demander un avis
“Récemment, vous nous avez fait confiance pour vous aider dans votre quotidien, et nous vous en remercions !
Si vous êtes satisfait de votre aide à domicile, nous vous invitons à nous partager votre expérience sur la page Google Azaé Bar le Duc.
Votre témoignage nous permettra d’améliorer et d’enrichir nos services.
Toute l’équipe vous remercie et reste à votre disposition”
“Nous aimerions connaitre votre avis sur nos services. Partagez votre expérience sur notre page google : lien de la fiche Google “
Des exemples au téléphone pour demander un avis
1. Suite à un retour client positif spontanément exprimé
« Je suis ravie que tout se passe bien ! Si vous avez quelques minutes, cela nous aiderait beaucoup si vous pouviez partager cet avis sur notre page Google. Je peux vous envoyer le lien ou un SMS avec un accès direct. »
2. Après la mise en place d’un nouveau planning ou d’un remplacement apprécié
« Nous sommes contents que cette organisation vous convienne. Si vous êtes satisfait(e), n’hésitez pas à laisser un petit avis Google. Cela motive aussi beaucoup notre équipe terrain. »
3. Après un bilan sous un mois ou annuel satisfaisant
« C’est toujours précieux d’avoir votre retour. Si vous le souhaitez, vous pouvez aussi le partager sur notre page Google, cela nous aide à valoriser notre travail et à continuer à progresser. »
4. Suite à la résolution d’un problème ou d’un litige
« Merci pour votre compréhension. Si vous estimez que nous avons su répondre à votre demande, n’hésitez pas à en faire part sur notre fiche Google. »
5. Lorsque l’intervenant(e) est particulièrement apprécié(e)
« C’est très agréable d’entendre ça, je ferai passer le message ! Vous pouvez aussi le mentionner sur Google, c’est une belle manière de reconnaître son travail. »