N° national : 0 825 66 87 00*
N° IDF : 0 825 16 52 77*
(* 0.12 € TTC / mn)
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Mode d'emploi
Des professionnels du service à la personne vous accompagneront dans votre vie de tous les jours. Ils vous apporteront un choix complet de services d’aide à domicile. Ces services seront personnalisés et adaptés à votre situation. Mais le principal but de notre métier reste votre satisfaction !
DOMALIANCE a développé une approche de qualité, tout particulièrement pour les publics fragilisés (petite enfance et personnes dépendantes) qui s'articule autour de 5 axes:
1. La pré-sélection de nos aides familiales: le recrutement répond à une procédure stricte, avec sélection du personnel selon des critères définis liés aux compétences, la réussite des tests d'aptitude, et l’assurance de valeurs déontologiques communes après l’entretien individuel. De plus afin d’optimiser la qualité de notre recrutement, des partenariats se sont créés avec des centres de formation, Domaliance offrant des lieux de stage et des emplois aux personnes les plus performantes.
2. L’évaluation des pratiques de travail : chaque responsable évalue au domicile les aides familiales, afin de permettre l’analyse réaliste des besoins en formation ou la mise en place d’actions correctives. Des responsables sur le terrain vous garantiront une amélioration continue de nos services.
3. L’investissement pour la professionnalisation des métiers d'aide à domicile grâce à la mise en place de formations continues en partenariat avec des centres de formation tels que : l'IFRAD, 1901 FORMATION, CEFIP, Institut Aubépine, AGEFOS PME etc...
4. L’intérêt d’une communication régulière vers les usagers, les équipes d’intervenants, les acteurs sociaux… tel que l'envoi mensuel de notre "Lettre aux familles et aux salarié(e)s" d’une part, la mesure et le contrôle de nos indices de satisfaction par le biais de l'envoi d'enquêtes de satisfaction, l’organisation annuelle des journées portes ouvertes dans les différentes agences, la participation aux côtés d’institutionnels d’événements tels forums, conférences, groupes de réflexion... d’autre part
5. La performance d’un outil de pointage à distance : Notre « système DOMATEL » permet le contrôle des heures travaillées en direct à partir du téléphone de votre domicile, en composant un N° Vert gratuit. L'aide familiale enregistre son heure d'arrivée puis enregistre, de la même manière, son heure de départ en fin de prestation. Ce système permet une grande transparence dans la gestion du temps de travail.
